Popup Faxversand

Frage:
unsere Anwender fragen ob es möglich ist, wenn sie ein Fax an den Faxserver senden, eine Bestätigung in Form eines Popups über die Ankunft am Server zu bekommen.
Es ist auf den Arbeitsplatzrechnern nur der „Druckertreiber“ ohne Faxclient installiert.
Da ich es noch nicht gesehen habe, welche Meldung käme denn wenn der Faxserver mal nicht erreichbar wäre und man etwas auf dem ActFax-Drucker „drucken“ möchte?

Antwort:
Wenn Sie an den ActiveFax Drucker drucken und der Fax Server nicht erreichbar ist erhalten Sie zuerst eine entsprechende Fehlermeldung und dann ein Fenster zur Auswahl des Fax Servers mit dem die Verbindung hergestellt werden soll. Eine Bestätigung dass ein Fax am Fax Server angekommen ist ist nicht vorgesehen, da im Fehlerfall immer ein Fehler-Popup angezeigt wird.

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MSN Zuordnung im Server

Frage:
ich habe den Fax Server mit einer LAN CAPI von lancom übers Netzwerk angebunden. Das Versenden und Empfangen funktioniert, nur die Zuordnung der Faxe zum Benutzer geht nicht. Diese werden alle dem Administrator zugeordnet, obwohl dieser keine eingetragene MSN hat, der entsprechende Benutzer aber schon. Kann es sein, dass der Server die MSN nicht empfängt, oder muss ich noch an anderer Stelle etwas eintragen?

Antwort:
ich würde in diesem Fall empfehlen im Menü Extras / Sende-/Empfangsprotokoll das Feld „Durchwahl“ zu prüfen.
Dieses Feld zeigt die Durchwahl bzw. MSN exakt so, wie Sie vom ISDN-Router übermittelt wurde. Wenn dieses Feld leer ist,
wurde vom ISDN-Router bzw. der TK-Anlage keine Durchwahl bzw. MSN übermittelt.

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Lancom 1681V – Senden: No Connection(No Carrier)

Frage:
ich habe hier auf einem Windows 2008 64 Bit Server das Problem, dass ausgehende Faxe der ActiveFax Software nicht raus gehen(oder ganz selten) Dabei sieht man bei der Lancapi bei den Versuchen wo es nicht funktioniert auch keine Aktivität. das Kaspersky wurde auch auf den Actfax Server eingestellt (bei den Ausnahmen hinzugefügt). Die Windos Firewall ist aus. Die Modemoptionen etc wurden alle geprüft. Nun komme ich hier nicht weiter.
Der aktuelle Benutzer ist der Administrator mit einigen hinzugefügten anderen normalen Benutzern.

Antwort:
für einen stabilen Faxbetrieb über die LANCAPI mit einem LanCom Router muss zwingend die Fax Gateway Option verwendet werden.
Siehe auch unseren Hinweis auf der ActFax-Seite:

http://www.actfax-shop.com/Support/Virtualisierung

sowie den Produkthinweis von LanCom:

http://www.lancom-systems.de/LANCOM-Fax-Gateway-Option.1296.0.html

der von Ihnen verwendete LanCom 1681V unterstützt diese Option leider nicht. Einen stabilen Betrieb werden Sie mit dieser Konfiguration daher nicht erreichen.

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Faxe beim export automatisch als gelesen markieren

Frage:
wir nutzen ActFax 4.25 als Faxserver. Eingehende Faxe werden automatisch in eine Netzwerkfreigabe exportiert.
Kein Benutzer hat den Client installiert sondern nur den „Druckertreiber“. Die Exportierten und versendeten Faxe
sollen nun für 5 Tage auf dem Server verbleiben und dann automatisch gelöscht werden. Das funktioniert allerdings
nur wenn ich die Faxe vorher als gelesen kennzeichne.

Gibt es eine Möglichkeit, Faxe automatisch als gelesen zu kennzeichnen?

2. Gerade habe ich gesehen, dass es eine neue Version von ActFax gibt. Kann man diese einfach über die Version 4.25
installieren und kann man dann noch mit dem 4.25er Druckertreiber darauf zugreifen? Der Treiber wurde fertig
konfiguriert über eine Softwareverteilung auf den entsprechenden Clients installiert und eine neue Version müsste erst
neu verpackt und verteilt werden.

Antwort:
Sie können dies mit dem Parameter ExportMarkRead in der options.cfg Datei am Fax Server erreichen. Weitere Informationen
zur options.cfg Datei finden Sie auch in der Fax ServerOnline-Hilfe. Bei Verwendung dieses Parameters werden Faxe beim Export
automatisch auch als gelesen gekennzeichnet.

zu 2.
Das Update der Verson 4.27 kann einfach drüber installiert werden. Alle Daten und Einstellungen bleiben erhalten. Der Zugriff mit
Clients der Version 4.25 wäre kein Problem, wenn der Fax Server auf 4.27 aktualisiert wird.

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Doppelter Faxkopf

Frage:
Habe mir euer Faxsoftware runtergeladen. Funktioniert auch soweit alles sehr gut. Ich habe eingestellt das die Faxe per email weitergeleitet werden.
Jetzt sind dann nur auf dem Fax als pdf-Dokument 2 Faxköpfe drauf. Kann man das irgendwie ausstellen?

Antwort:
Ich vermute, dass Sie die Weiterleitung über das Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Weiterleitung konfiguriert haben.
Hierbei wird das Fax als neues Ausgangsdokument weitergeleitet, wodurch auch ein Faxkopf hinzugefügt wird. Ich würde stattdessen empfehlen,
das ganze über das Menü Extras / Benutzerverwaltung / Bearbeiten / Benachrichtigung zu konfigurieren,
dadurch wird das Dokument unverändert (ohne zusätzlichen Faxkopf) weitergeleitet.

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externes USB Modem

Frage:
ich bin auf der Suche nach einem externen USB Modem, welches von Windows 2008 Server und ActFax unterstützt wird.
Ist Ihnen hier eine Konfiguration bekannt?

Antwort:
Bei Analogmodems würden wir ein Multitech Multimodem-ZBA (http://www.multitech.com/en_US/PRODUCTS/Families/MultiModemZBA) empfehlen.
Bei ISDN würde sich ein Gerdes PrimuX USB (http://www.primuxisdn.de/primux/index.htm) anbieten.

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XCAPI

Frage:
Guten Tag,
wir sind gerade dabei uns eine neue Telefonanlage zu installieren. Unser Lieferant fragt, ob unser Faxserver (derzeit mit einer AVM C1) XCAPI kann. Der Server soll virtualisiert werden, dann bietet sich dies an. Derzeit setze ich die ActFax Version 3.92 ein. Auf den Clients haben wir bis zur 4.25 installiert. Den Server möchte ich dann auch updaten.

Können Sie mir sagen, ob ich die unterstützung von XCAPI zusagen kann?
für eine Antwort wäre ich Ihnen dankbar.
Vielen Dank

Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage, ja, die XCAPI wird von ActFax unterstützt. Ich würde hier auch ein Update auf die aktuelle Version 4.25 empfehlen,
da die 3.92 doch schon etwas älter ist. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie für die Version 4.25 einen konvertierten 20-stelligen Lizenzschlüssel
benötigen. Sie können Ihren bestehenden 10-stelligen Lizenzschlüssel über unserer Website kostenfrei konvertieren lassen (siehe Link).

Download ActFax:
http://www.actfax-shop.de/Download

Konvertierung Lizenzschlüssel:
http://www.actfax-shop.de/Support/key-konvertieren

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Sammeldokument funktioniert nicht mehr

Frage:
nach einer Neuinstallation des Programms auf einen Windows Terminalserver 2003,
funktioniert das senden eines Sammeldokuments nicht mehr.

Obwohl der Haken gesetzt ist, wird beim folgenden Druck nicht gefragt,
ob das Dokument zum Sammeldokument hinzugefügt werden soll.
Antwort:
Könnten Sie hier prüfen, ob am Fax Client im Menü Datei / Automatischer Start / Terminal Server die Option für die Terminal Server Erweiterung aktiviert ist.
Sie sollten sich auch von Windows abmelden, wenn Sie diese Option ändern. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass die aktuellste ActFax Version 4.25 installiert ist.
Beachten Sie hierzu bitte, dass Sie ab der Version 4.25 einen konvertierten Lizenzschlüssel benötigen den Sie kostenfrei über unsere Website beantragen können.

http://www.actfax-shop.de/Download
http://www.actfax-shop.de/Support/key-konvertieren
Frage:
ich habe die Einstellung geprüft. Die Terminal Server Erweiterung ist aktiviert.
Auch ist die Version 4.25, Built 0221, vorhanden.

Ihr Hinweis, ich sollte mich vor Änderungen von Windows abmelden, verstehe ich so, dass ich mich aus der Terminalsitzung abmelde und die Änderung am Server vornehme?

Wie dem auch sei, der Haken ist vorhanden, trotzdem wurde das Sammeldokument nicht erkannt.

Welche Möglichkeit gibt es noch (gerade das Sammeldokument ist sehr wichtig in meinem Büro)?
Antwort:
könnten Sie prüfen, ob es wenn Sie ein neues Sammeldokument erstellen (Nach absenden der ersten Seite) die Datei

\Programme\ActiveFax\Common\MultiDoc-%USERNAME%.dat

gibt. Diese Datei wird für das Zwischenspeichern des Sammeldokuments pro Benutzer verwendet.
Frage:
danke für die schnelle Rückantwort.

Ich habe nachgesehen. Die Datei \Programme\ActiveFax\Common\MultiDoc-%USERNAME%.dat  ist nicht vorhanden.

Zusätzlich habe ich die Datei über Windows suchen lassen, wurde aber ebenfalls nicht gefunden.
Antwort:
hier gibt es dann möglicherweise keine ausreichende Schreibberechtigung auf dieses Verzeichnis. Das Common Verzeichnis sollte über volle Schreibrechte für alle Benutzer verfügen.
Bitte prüfen Sie dies, bzw. setzen Sie die Berechtigungen entsprechend.
Frage:
nach Einräumung der Rechte funktioniert alles wieder.

Danke und schönen Tag noch.
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ActFax lässt Vorwahl beginnend mit 049 weg

Frage:
Wir setzen auf unserem ActFax-Server 2 AVM B! Karten ein, eine zum senden und eine zum empfangen.

Nun haben wir folgenden Phänomen:

Wenn ein Fax z.B. an die Faxnummer 04916/4711 gesendet werden soll, so lässt ActFax die 049 weg und
wählt nur 164711, das wird so auch im Sendeprotokoll im Feld „gewählte Nummer“ eingetragen. Nun sind
das dummerweise Telefonanschlüsse im gleichen Ortsnetz und die Teilnehmer bekommen die ganze Nacht
Anrufe vom Faxserver. An was könnte denn das liegen?

Antwort:
Sie sollten hier die Einstellungen für die eigene Ortsvorwahl im Menü Kommunikation / Modem prüfen.
Diese sollte entweder leer sein oder die komplette eigene Ortsvorwahl (mit führender 0) enthalten.
Dann wären noch die Einstellungen im Menü Kommunikation / Modem / Wählparameter wichtig. Hier müsste
die Auswahlziffer für internationale Nummern auf 00, für nationale Nummer auf 0 und für lokale Nummern
auf leer eingestellt sein.
 
Sollte eine 0 für die Amtsholung erforderlich sein, würde ich ausserdem empfehlen diese über die
entsprechende Option im Menü Kommunikation / Modem / Bearbeiten automatisch vom Fax Server wählen zu
lassen und diese nicht als Teil der Faxnummer einzugeben. Wird die 0 für die Amtsholung als Teil der
Faxnummer eingegeben wäre es wichtig bei den Auswahlziffern in den Wählparametern jeweils noch eine 0
hinzuzufügen.
 
Die Anzahl der Sendeversuche kann übrigens im Menü Extras / Optionen / Wahlwiederholung reduziert werden.
Standardmässig werden maximal 9 Wiederholungen gemacht.

Frage:
vielen Dank für die Lösung, hat funktioniert, ich hatte jeweils eine 0 zu wenig für Internationale und
Nationale Nummer, Ortsvorwahl ist leer. Amtsholung haben wir nicht, die Wahlwiederholung hatte ich schon
auf 5 reduziert.

Vielen Dank nochmals für die schnelle Lösung.

Antwort:
Gerne geschehen.

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ActFax nur für Empfang

Frage:
wir mussten unsere Acitve Fax Version neu installieren.
Leider finde ich die Funktion nicht mehr, das Active Fax nur versendet und keine Faxe mehr empfängt.

Könntet Sie mir bitte mitteilen wo ich das einstellen kann.
Antwort:
sie müssen dazu auf dem ActFax-Server unter Kommunikation / Modem den ISDN-Adapter
auswählen und auf „bearbeiten“ klicken. Im nächsten Fenster können Sie die Option
„Faxempfang auf diesem Modem erlauben“ deaktivieren.
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